Процедура отмены заказа и возврата товара на lamoda

Способы отказаться от заказа

Передумать может каждый, но в зависимости от того, как быстро после оформления заказа изменилось решение, будет зависеть и сложность отмены сделанного выбора. Как правило, покупатель может передумать по следующим причинам:

• клиент ошибся при оформлении, например, в количестве экземпляров вещи;
• после того, как вещь оказалась в корзине, он понял, что она ему или не нужна, или не подходит;
• при дальнейшем поиске были обнаружены юбка или туфли, которые существенно больше подходят ему о цене, стилю или образу;
• случайно в корзине оказался товар, заказывать который клиент не намеревался.

Всех этих причин будет достаточно для того, чтобы отказаться от заказа, полностью или частично.

Существует несколько вариантов, как на «Ламоде» отказаться от заказа:

• сразу после оформления;
• после передачи в службу доставки, в пути;
• при получении, на почте или в пункте выдачи.

Каждый из этих способов имеет свои особенности, которые нужно знать, чтобы полностью сохранить средства, перечисленные в оплату заказа.

Оператор

Проще всего отменить заказ в «Ламода» непосредственно на сайте, при его обработке, но до передачи в службу доставки. Для этого достаточно сообщить оператору, который перезванивает по указанному телефону и уточняет детали доставки, о своем желании отменить покупку. Она будет аннулирована мгновенно. Специальной кнопки в Личном кабинете, напротив каждой позиции, позволяющей отказаться от ее получения, на портале не предусмотрено. Можно и самостоятельно, еще до того, как будет сделан подтверждающий звонок, связаться с колл-центом. Для этого предусмотрены телефоны Горячей линии магазина «Ламода»:

• +7 (499) 750-14-50 (по Москве);
• 8 800 333-14-48 (по России, позвонить по этому номеру можно бесплатно).

Оператору требуется сообщить:

• личные данные, соответствующие тем, которые были оставлены на сайте магазина;
• номер заказа;
• позиции, которые перестали соответствовать ожиданиям клиента;
• причину отказа. Это требуется для статистики и улучшения обслуживания покупателей.

Внимание: После сообщения этих данных покупка будет аннулирована без каких либо неблагоприятных последствий. После звонка желательно через некоторое время проверить на сайте, была ли в действительности отменена сделка

После звонка желательно через некоторое время проверить на сайте, была ли в действительности отменена сделка.

Процедура возврата товара

Оформить возврат можно по следующей схеме:

1. Подбирается адрес пункта приемки.
2. В посылку пакуется бракованный товар, заявление и другие обязательные документы. В частности человек должен вложить чек, подтверждающий покупку и копию своего паспорта. Заверять ксерокопию не надо.
3. Через ближайшее отделение почты оформляется пакет.
4. Все почтовые документы хранятся у покупателя вплоть до окончательного решения проблемы.

Дальнейшее общение будет происходить посредством сотовой связи или онлайн-переписки. Оповещение о получении пакета придет в смс-сообщении. Если возражений по поводу заявленного брака у магазина не будет, то остается лишь ждать перечисления денежных средств.

Как вернуть деньги

После того, как заказ отменен, у клиента возникает вопрос, каким образом вернуть перечисленные в его оплату денежные средства. Для этого придется обратиться в службу поддержки с заявлением. Средства будут перечислены на тот счет, с которого производилась оплата или перечислены почтовым переводом в течение двух недель с момента возврата товара на склад.

Отмена заказа в «Ламоде» может быть связана с определенными сложностями. Прежде всего, необходимо привести обоснованные причины, почем было принято решение отменить сделку. Не всегда магазин сразу пойдет навстречу, иногда придется писать неоднократно.

Внимание: Вопрос с компенсацией транспортных расходов каждый раз придется решать в индивидуальном порядке. Клиентский сервис, предлагаемый компанией «Ламода», сводит к минимуму неудобства, связанные с отказом от покупки, но чем раньше решение изменится, тем меньше хлопот ляжет на плечи клиента

Желательно делать это до того, как покупка будет подтверждена, чтобы избежать длительной переписки со службой поддержки

Клиентский сервис, предлагаемый компанией «Ламода», сводит к минимуму неудобства, связанные с отказом от покупки, но чем раньше решение изменится, тем меньше хлопот ляжет на плечи клиента. Желательно делать это до того, как покупка будет подтверждена, чтобы избежать длительной переписки со службой поддержки.

Товары, не подлежащие возврату

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778.

1. Текстильные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный), лентоткацкие изделия (ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома), ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и иные метражные товары;
2. Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия;
3. Чулочно-носочные изделия;
4. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря;
5. Бижутерия;*
6. Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
7. Парфюмерно-косметические товары;*
8. Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы;*
9. Игрушки, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски);*
10. Товары бытовой химии;*
11. Фотопленка, фотобумага, фотохимикаты;*
12. Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары;
13. Носители аудио-, видео- и иных видов информации;*
14. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары);*
15. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми);*
16. Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования);*

* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Пункты выдачи

Очень удобно забрать товар в пункте самовывоза Ламода, поэтому количество таких пунктов увеличивается а их удбство и функционал улучшаются. Пункты выдачи заказов Ламода есть в таких городах:Москва, Санкт-Питербург, Раменское, Королев, Химки, Зеленоград, Одинцово, Красногорск, Балашиха, Люберцы, Белгород, Смоленск, Орел, Новосибирск, Ижевск, Владимир, Волгоград, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Барнаул, Екатеренбург, Уфа, Владикавказ, Казань, Самара, Пермь, Тюмень, Красноярск.

Пункты выдачи Ламода в Москве предлагают премиум-доставку «Сегодня с примеркой» пр условии что заказ оформлен с 00:00 до 13:00. Тогда заказ будет доставлен в этот же день с 19:00 до 22:00. Такой вид доставки стоит 299 рублей. Если клиент полностью отказывается от заказа то он оплачивает сумму доставки.

Есть возможность забрать заказ на пункте самовывоза партнеров Ламода: Pick-up.ru и Hermes.

Как вернуть?

Когда у купленного предмета обнаруживается недостаток, потребители начинают задумываться, как вернуть товар на Ламоде. Возврат товара на Ламоде происходит любым удобным способом, но у каждого из них есть нюансы.

Как заполнить заявление на возврат через личный кабинет

Следуйте инструкции:

1. Для входа в личный кабинет нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
2. Авторизуйтесь, используя email, на который оформлялись ваши заказы, и пароль, либо соцсети.
3. В разделе «Профиль» выберите пункт «Мои заказы».
4. Выберите заказ с товаром, который вы хотите вернуть, и нажмите «Подробнее о заказе».
5. Выберите «Оформить возврат».
6. Выберите товары, которые хотите вернуть и причину возврата.
7. Выберите способ возврата денежных средств — банковский или почтовый перевод. Заполните все поля и нажмите «Отправить».
8. Заполненное заявление придет вам на электронную почту. Распечатайте, подпишите его и приложите к товару на возврат.

Возврат через пункт выдачи

Наиболее удобным способом является возврат товара в пунктах выдачи ламода. Услуга предоставляется бесплатно, необходимо только отнести неподходящую вещь в нужный пункт.

Чтобы оформить возврат, нужно зайти в Личный кабинет на сайте ритейлера и заполнить заявление. Там же нужно выбрать удобный пункт выдачи и отнести туда возвращаемый товар.

Образец заявления на возврат

Если клиент плохо ориентируется в Личном кабинете на сайте, ничего страшного. Бланк заявления можно получить непосредственно в пункте выдачи и сразу заполнить его там.

Недостатком этого способа является отсутствие пунктов выдачи во многих населенных пунктах. В основном они присутствуют только в крупных городах.

Через курьера

Если необходимо вернуть ювелирные изделия обратно продавцу, это можно сделать только через курьера фирмы DPD. На украшениях должны сохраниться бирки и пломбы.

Заявление на возврат можно написать от руки, заполнить в Личном кабинете или на бланке, вложенном в посылку. Затем на сайте курьерской службы нужно оформить заявку на вызов курьера на дом либо отнести товар в пункт приема посылок DPD.

Как вернуть товар Ламода, полученный курьером? Любую другую вещь можно вернуть через курьера, если при покупке был оформлен именно этот вид доставки. В этом случае, когда курьер привезет посылку на дом клиенту, он распаковывает ее и примеряет вещи. Если они не подошли, то покупатель возвращает вещи курьеру, который вернет их на склад.

Через постамат пикпоинт

Через постамат пикпоинт можно сделать возврат товара Ламода, кроме некоторых брендов и ювелирных изделий. Заявление на возврат оформляется в Личном кабинете Ламоды или заполняется бланк, вложенный в заказ. Также можно написать такое заявление и от руки.

Затем нужно выбрать ближайший постамат и отнести туда посылку. На самом постамате нужно выбрать опцию «Отправка» и далее следовать инструкции на экране.

Товары брендов Oysho, Bershka, Stradivarius и Pull&Bear можно вернуть только через Почту России. Также почтой можно отправить и другие товары, кроме ювелирных изделий.

Заявление на возврат неподходящих вещей можно написать от руки, воспользоваться возвратным бланком либо заполнить на сайте.

Посылку можно зарегистрировать и оплатить из дома либо непосредственно в почтовом отделении. Главное — нельзя отправлять посылку наложенным платежом.

Возврат при получении

Отменить заказ в «Ламоде» можно, и отказавшись от приема товара при получении. Если он имеет явные признаки брака, это сделать будет легче и в этом случае покупателю получится компенсировать транспортные расходы, связанные с доставкой и обратной отправкой. Так же будет регулироваться ситуация, если сотрудники магазина ошиблись при формировании заказа. Если же смена решения произошла по причинам, связанным с тем, что одежда или обувь не подошла по цвету, фасону или размерам, покупателю придется самостоятельно нести все транспортные издержки.

Для подтверждения брака возможно использование двух механизмов:

• фотографии или видеофиксация момента раскрытия посылки и выявления недостатков покупки;
• акта товароведческой экспертизы, заказываемой покупателем. При возникновении спора расходы по ее проведению могут быть компенсированы за счет магазина.

Все эти данные необходимо приложить к заявлению о возврате денежных средств, направляемом в компанию. Также потребуется сохранить чеки или квитанции, подтверждающие размер транспортных или почтовых расходов.

Следует знать: Сканированные документы загрузить на сайт магазина нельзя. Необходимо сформировать ценное письмо, состоящее из распечатанного с сайта и заполненного заявления, всех документов, подтверждающих брак, квитанций об оплате. Он отравляется по почте или через один из официальных пунктов выдачи.

Какой товар можно вернуть в Ламода

Порядок возвращения товаров в магазин регулируется нормами Закона РФ № 2300-1 от 07.02.92г. Согласно законодательству можно сдать обратно в торговое предприятие любые вещи ненадлежащего качества.

Если изделие надлежащего качества, его можно сдать при условии, что оно:

• не входит в перечень непродовольственных изделий, не подлежащих сдаче, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55;
• не имеет следов эксплуатации или носки;
• сохранило потребительские свойства и товарный вид;
• имеет неповрежденную упаковку и все ярлыки.

Для продукции надлежащего качества установлен срок возврата – 14 дней. Он отсчитывается со дня, следующего за днем приобретения.

Оформление заявления

Произвести возвратную операцию на Ламода несложно. Необходимо лишь учитывать, что заявление заполняется не по общим принятым нормам, а на специальном бланке, образец которого можно скачать непосредственно на сайте.

Заполнить заявление можно двумя способами:

1. Электронным методом онлайн, после чего распечатать его.
2. Сначала отпечатать пустой бумажный бланк, а затем от руки внести сведения.

В обоих случаях саму форму можно получить так:

1. Войдите в личный кабинет.
2. Открыть вкладку «Мои заказы».
3. Выберите нужную строку товара, отметив ее галочкой.
4. В появившемся разделе «Как вернуть» найдите образец претензии.

В заявлении следует заполнить графы:

1. Дата возврата.
2. Номер заказа.
3. Название позиции.
4. Артикул.
5. Количество купленных изделий.
6. Цена, с учетом скидки, если таковая была.
7. Иные параметры.
8. В отведенном окошке прописываются подробно причины возврата.
9. Если покупатель хочет получить деньги на банковскую карту, то заполняет сведения о номере счете и адресе банка.
10. ФИО заявителя.
11. Адрес проживания.
12. Контактные телефоны.
13. Личная подпись.

Все данные о самой продукции есть в накладной, которую вместе с товаром вручает курьер.

Пошаговая инструкция оформления

В заявлении следует заполнить все поля без каких-либо исправлений. Помимо данных о купленном товаре (артикул, наименование, размер, количество и цена) указывается причина возврата, а также заполняются все сведения об удобном способе перевода денежных средств.

Как заполнить заявление на возврат? Образец заполнения:

Заявление можно заполнить и в онлайн режиме. Для этого необходимо:

1. Авторизоваться на сайте.
2. В разделе «Мои заказы» выбрать тот, который хотите отправить назад.
3. Если в заказе числится несколько позиций, то далее следует выбрать нужную позицию и указать причину возврата.
4. Следующим шагом указывается метод перечисления денежных средств.

Готовая форма будет отправлена вам на электронную почту. Данные о покупке в заявлении будут указаны автоматически. Вам нужно будет только распечатать форму и поставить свою подпись.

Прежде чем отправить покупку назад, следует собрать все необходимые документы:

• заявление на возврат с личной подписью;
• чек или товарную накладную;
• сам товар (хорошо упакованные, чтобы сохранить его внешний вид);
• ксерокопию паспорта;
• приложить номер сотового телефона, по которому работники компании будут отправлять вам смс-уведомления.

При этом по законодательству покупатель может и не предоставлять чек (бывают случаи, когда чек или накладная утеряны).

Однако, для подтверждения факта покупки желательно предоставить все возможные доказательства: скрин-шоты из личного кабинета, все данные по заказу, пришедшие на электронную почту.

Товар вы можете отправить следующими способами:

1. Отказаться от заказа . Это самый простой вариант, не требующий от вас дополнительных действий и затрат.
2. В Москве, Волгограде и Ставрополе работают пункты возврата. Адреса можно посмотреть на официальном портале компании Lamoda. Время работы отделений с 10:00 до 20:00. Вещи можно привезти туда.
3. Отправить посылку обычным переводом с помощью почты России. Адрес также указан на официальном сайте компании. При выборе вида отправления на почте выбирайте только обычное, а не отправление наложенным платежом.

В этом случае расходы за доставку несет покупатель, однако расценки на почте России более чем приемлемые для всех слоев населения.

В том случае, если свой заказ вы получали в пунктах выдачи заказов Pick-up.ru, то и отправить вещи обратно можно этим же способом.

Как оформить заказ?

Для этого понадобится зайти на сайт Ламода:

Выбрать инструкцию для подходящей платформы (мобильная версия, приложение на iOS либо Android);
Найти нужный товар;
Выбрать нужный размер. В этом поможет гид по определению размеров.

Нажать на кнопку «Добавить в корзину».

На мониторе возникнет всплывающее окно, в котором можно будет возвратиться, чтобы продолжить покупки, нажав кнопку «Продолжить покупки» или приступить к оформлению заказа нажав «Оформить заказ» внизу. Необходимо выбрать одно из этих двух действий.

Чтобы убрать из корзины лишние товары нужно навести на него курсор и слева появится кнопка «Убрать из корзины».

На странице оформления потребуется ввести всю контактную информацию

Важно! Если вы не желаете чтобы вам приходили рассылки, то нужно снять галочку в поле «Подписаться на новости и скидки».

Для использования промокода в графе «Промо-код» впишите код купона и нажмите кнопку «Применить».

Выберете подходящий для вас вариант оплаты.
Нажмите кнопку «Отправить заказ».
После этого появится уведомление об успешно завершенной процедуре оформления.

Можно сделать заказ на Ламода в телефонном режиме. Телефон для заказа на Ламода: 8 800 333-14-48. Операторы магазина смогут помочь подобрать правильный размер, цвет, фасон, проконсультировать по любому вопросу.

Ламода можно ли отказаться от товара?

На ресурсе Ламода все максимально просто и удобно

Радуют постоянных клиентов всевозможные скидки и распродажи, во время которых непременно найдется одна или две красивые и недорогие вещи. Любая модница мечтает о магазине брендовой одежды и обуви, в котором так сочетаются цена и качество представленного ассортимента.

У курьерской доставки есть преимущества

Курьерская доставка имеет несколько преимуществ перед доставкой товара по почте:

• покупатель ожидает доставки в комфортных условиях
• нет необходимости использовать короткий обеденный перерыв для того, чтобы забрать товар
• покупателю не нужно выстаивать очередь, иногда и очень длинную (ведь многие переходят на шопинг онлайн)

Возможность вернуть деньги за не понравившуюся или некачественную вещь, значительно упрощает жизнь покупателям

Небольшая инструкция поможет вам правильно оформить заказ:

• найдите нужную вам вещь или обувь;
• ознакомьтесь с характеристиками товара, узнайте, из какого материала он изготовлен;
• в правом верхнем углу выберите размер (если этот пункт вызовет затруднения, то воспользуйтесь гидом по определению размеров);
• добавьте товар в корзину с помощью соответствующей кнопки вверху справа;
• перед вами откроется окно, предоставляющее возможность продолжить покупки или оформить заказ
  вам останется только нажать необходимую кнопку внизу экрана.

Поместите товар в корзину

Укажите способ оплаты

Если вы определились и решили перейти к следующему этапу, то после нажатия на кнопку «Оформить заказ» на экране появится форма, поля которой нужно будет заполнить:

• указать номер телефона, по которому оператор при необходимости сможет связаться с вами и уточнить детали заказа.
• ввести название населенного пункта.
• указать адрес электронной почты, на которую будут приходить сообщения о статусе вашего заказа.
• укажите вариант оплаты.

На этой же странице вы можете добавить комментарии к заказу:

• какой цвет предпочтительнее
• когда лучше отправлять заказ и прочее

Но что делать, если вы уже нажали на кнопку «Отправить заказ» и на экране появилось всплывающее окно о том, что процедура оформления заказа успешно завершена, и только теперь увидели, что допустили ошибку при заказе?

Случается и другое: вы получили долгожданную вещь, примерили ее и обнаружили, что она не сочетается с новыми сапогами или совершенно не подходит к вашей любимой курточке?

Или вообще, с размером не угадали? Или забросили товар в корзину по ошибке и случайно оформили заказ вместе с ненужным вам товаром. Как быть? Можно ли внести изменения или даже совсем отказаться от заказанной вещи?

Как оформить отказ на Ламода

Если вы заказали товар на Ламода, который вам не подходит, то можете оформить отказ

При получении товара вы можете его проверить и только потом оплатить

Но тут есть и подводные камни: даже в течение нескольких минут после аннулирования заказа вы можете уже не обнаружить нужный вам товар на ресурсе, поскольку его больше не будет в наличии.

Как сделать заказ

Магазин «Ламода» привлекает покупателей широким ассортиментом одежды, обуви и аксессуаров известных брендов.

Созданный в 2011 году портал благодаря грамотному подбору товаров, удобному каталог и налаженной службе взаимодействия с клиентами быстро оказался в лидерах покупательского спроса. Регистрация займет несколько минут, придется отставить свои данные и номер телефона. Можно и избежать ее, просто выбрав понравившуюся вещь, но авторизация заметно облегчит и ускорит последующие приобретения. Оплата производится или наличными при получении или банковской картой, другие способы не предусмотрены. Для удобства клиента у каждой товарной позиции указывается соответствие европейских или американских размеров российским, это позволит не ошибиться при оформлении.

Основания

На каких основаниях можно вернуть покупки?

Компания работает с 66 городами России. Любой покупатель может оформить бесплатную доставку при заказе до 10 вещей.

При этом заказчик не обязан оплачивать все эти вещи, а может примерить их и оплатить только то, что подошло. Несмотря на возможность рассмотреть и проверить на качество свои покупки, у покупателя есть время на принятие решение – оставлять приобретения или нет.

По закону о защите прав потребителей возможно осуществить возврат товара в течение 14 дней (кроме дня покупки).

Однако, не все товары можно вернуть. 19 января 1998 г. вышло постановление №55 Правительства РФ, действующее и по сей день и регулирующее перечень изделий, которые нельзя вернуть.

На сайте Lamoda этот перечень выглядит следующим образом:

• вещи, предназначенные для личной гигиены;
• ткани и всевозможные ленты и кружева, отпускаемые на метраж;
• косметика и парфюмерия;
• нижнее белье, колготки, чулки и прочие чулочно-носочные изделия;
• посуда и всевозможные емкости для пищевых продуктов из полимерных материалов;
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями;
• предметы личной гигиены или санитарии, медицинские приборы, вещи для ухода за детьми;
• товары бытового назначения, имеющие гарантию и характеризующиеся, как технически-сложные (всевозможные массажеры и аппарату по уходу за лицом).

Все остальные изделия подлежат возврату согласно ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

При этом вещи должны быть новыми. Если вы не носили купленную одежду или не использовали какой-либо другой товар, то в течение 2 недель вы можете совершенно спокойно его вернуть.

При этом все изделия проходят проверку качества. Если в компании Lamoda будут обнаружены следы носки или использования, то вам могут отказать в приеме товара назад.

Как оформить возврат

Вы можете оформить возврат как в режиме онлайн, так и письменно, распечатав бланк заявления, который можно найти на сайте магазина Ламода. Для этого необходимо войти в личный кабинет, и посетить раздел «Мои заказы».

Вне зависимости от того заполняете вы письменное обращение или онлайн форму, необходимо внести следующую информацию грамотно и без ошибок:

1. Дата возврата товара;
2. Артикул, наименование, размер и стоимость товара. Если вам была предоставлена скидка, то цену необходимо указывать с её учётом;
3. Опишите дефект товара, если причиной возврата является брак производителя;
4. Укажите сведенья о своём банковском счёте или данные для осуществления почтового денежного перевода;
5. Подпишите бланк.

При оформлении заявки на возврат товара в Ламода в режиме онлайн, вносить данные о конкретном товаре не будет необходимости. В разделе «Мои заказы» вам нужно будет просто выбрать позиции, которые вы хотите выслать обратно продавцу. После заполнения информации о методе возврата денежных средств форма будет отправлена вам на электронную почту. Вам необходимо будет распечатать этот бланк и подписать его, после чего подготовить остальные документы, необходимые для возврата.

Документы

Вам понадобиться собрать такой набор документации, для оформления возврата в магазин Ламода:

1. Заявление на возврат;
2. Квитанция об оплате заказа. Если чек потерян, то стоит приложить максимум доказательств того что заказ был оформлен вами в Ламода (скрины личного кабинета, максимально подробные данные по заказу, данные которые были получены вами на электронную почту и т.п.);
3. Товар, который должен быть хорошо упакован. Если речь идёт о возврате в течение 14 дней, то все ярлыки и бирки необходимо сохранить;
4. Ксерокопия гражданского паспорта;
5. Номер телефона, по которому с вами смогут связаться сотрудники Ламода по средствам СМС уведомления.

Скачать
Заявление на возврат товара Ламода.doc

Далее необходимо отправить заказ одним из доступных вам способов, каждый из которых по-своему удобен и заслуживает внимания. Давайте рассмотрим их подробнее.

Через пункт возврата

Важно, что бы возврат осуществлял или сам заказчик или его законный представитель по соответствующей нотариально заверенной доверенности. Если вы не можете самостоятельно доставить товар, который планируете вернуть именно через филиал Ламода, но предпочитаете именно этот метод, то в заявлении стоит указать реквизиты лица, которое будет осуществлять процедуру возврата

По почте

В случае возврата товара в Ламода почтой вам необходимо будет отправить посылку по адресу: 140150, Московская область, п. Быково, а/я № 47, «Купишуз». При этом вам придётся самостоятельно оплатить отправку, и в случае удовлетворения ваших требований, стоимость вам возместят.

Стоимость пересылки рассчитывается исходя из габаритов и веса пересылки. Уточнить её вы можете, воспользовавшись официальным ресурсом «Почта России» — https://www.pochta.ru

Постаматы PickPoint

Если вы получали свой заказ по средствам службы постаматов PickPoint, то вы можете вернуть товар в Ламода тем же методом. Такой метод доступен в каждом городе, за исключением Калининграда.

Следует действовать согласно следующему алгоритму:

1. Посылка надёжно фиксируется в пакете при помощи клейкой ленты;
2. На пакете напишите свой номер телефона для получения СМС-уведомлений;
3. В постамате необходимо выбрать опцию «Отправка заказа», и «Вернуть товар»;
4. Введите код заказа;
5. Внесите деньги за пересыл;
6. Получите стикер и приклейте его на пакет;
7. Поместите пакет в открывшуюся ячейку и заберите квитанцию об отправке.

Условия возврата

Если вы не успели оформить отказ от заказа через help lamoda ru или отменить товар по номеру телефона, может потребоваться возврат

Здесь важно соблюдать ряд условий:

• Способы доставки. Перед тем как отказаться от заказа на Ламода после получения, определитесь с вариантом возврата. В зависимости от выбранного способа меняются и условия. К примеру, в Почта России за эту услугу придется заплатить. В случае с пунктами выдачи Ламода возврат бесплатный, что делает этот вариант наиболее предпочтительным.
• Дополнительные документы. Кроме заявления, для возврата заказа нужно приложить квитанцию или другие подтверждения. Доказательства покупки нужны только при отсутствии чека об оплате.
• Деньги при возврате зачисляются в срок до 10 суток со дня возврата товара на склад. При этом покупатель информируется об этом в виде СМС-сообщения.

Но возврат — крайняя мера. Зная, как отменить заказ на Ламода в приложении, по телефону или через электронную почту, можно избежать ненужной покупки. Главное — сделать работу заранее, чтобы не допускать отказа. Если же брак или несоответствие обнаружены уже после покупки, легко сделать возврат по рассмотренным выше условиям.